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云呼叫中心系统

积成云呼叫是部署在云端的新一代智能呼叫中心,让企业能够快速建立起自己的呼叫中心系统,高效出色的完成客户的沟通,大幅提升客户服务质量和满意度。积成电子基于20余年水务、燃气行业信息化建设经验,借助阿里云先进的云计算架构及人工智能技术,使系统不仅具备高清稳定的话务功能,通过智能感知式交互、自定义流程设计、话务与工单一体化等与水司、燃气公司各类业务无缝对接,企业内部管理与客户体验均可得到明显提升。

系统介绍


传统本地化呼叫客服系统与云化客服对照

呼叫中心 呼叫系统 云呼叫

智能话务平台-与工单管理深度结合

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智能交互

场景式语音交互,自动查询临时公告。

熟客模式

用户来电与坐席关联,对接唯一性。

话务录音

自动储存工单处理过程录音文件。

语音流程发布

根据热点事件、停气通知、突发事件等自动设置IVR流程。

传统本地化呼叫客服系统与云化客服对照


提供行业专属知识库,并享受智能感应式交互体验。直接推送精准内容让客服第一时间为客户解答问题,大幅度缩短业务办理时间。

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PC+手机端数据互通



APP工单交互:24小时不离线,处理结果拍照上传、用户满意度录音或录像;

微信扫码评价:压缩回访、回馈时间,提高工单结项周期;

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数据大盘,让企业内部管理效能提升


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主要功能

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